81岁高龄的独居老人崔某居住的某社区家属楼三单元二楼的厨房内，从年8月14日开始出现滴滴答答的漏水情况，且越来越严重。可更糟糕的是她家楼上的业主，已经十多年无人居住、也无法联系。于是，她找到了四楼的业主蒲某，经多番查看仍一无所获。无奈之下，老人找到了社区，社区工作人员先后四次到达现场，终因三楼业主的失联而无可奈何。在此后多天的时间里，老人只能用锅碗瓢盆来接漏水，从不敢离家，生活及其不便，在经历了多天的漫长煎熬后，带着试试看的心态，她来到所在街道的人民调解委员会（以下简称调委会）寻求帮助，要求楼上漏水业主赔偿经济损失，调解委员会受理了此纠纷，由调解员郭金昊、杜元仁对案件进行调解。
经现场仔细勘察，调解员发现这次的漏水略有蹊跷，四楼往下，楼道里的楼梯、墙壁已经湿透，说明漏点是从四楼开始，但请来的水暖师傅仍然没能查到漏点所在。这时，四楼业主蒲某果断决定，拆除自家的厨柜。这一招果然奏效，原来是四楼自来水供水管线老化后渗水，日久天长渗到三楼，从三楼又渗到了二楼。
漏点找到了，又一个难题摆在大家面前:要彻底维修管线，必须打开三楼的房门。经向社区了解，三楼的业主已经十多年没有联系了，当初人口普查的时候也没能联系到他，一直按空挂户处理。为尽快找到三楼业主，调解员通过走访周边说事点，踏访棋牌室，寻访知情人，遍访小卖店，经过5个多小时的查询，最终查到三楼业主是一对退休多年的教师，一直居住在营口市内，当即取得了联系。而五楼业主也早已将房屋出租，租客平日白天上班家中无人；一楼业主也将房屋出租给了一家超市做库房，平日上锁，更是联系不便，调解员就利用几天晚上的时间，趁着房间亮灯时刻上门，最后与几户邻居均取得联系。
为使问题尽快解决，调解员将五户业主集中一起商讨，向大家提出解决方案：更换供水管，每户承担费用元。可是，五楼的业户认为，水是从四楼往下漏的，理应由四楼以下的业户承担费用，不同意掏钱。二楼的崔老太认为自己是受害者，三楼和四楼业主应给予赔偿，所以换管费用她不应当承担。三楼业主觉得自己已经十年没有在此居住，让自己赔偿二楼损失，实属委屈。一楼的业主觉得他已将房屋出租给超市做了库房，换与不换与他并无多大关系。面对各方的争执，调解员耐心、坦诚地说服引导，建议大家统一思想，避免“头痛医头、脚痛医脚”，重新换管才能一劳永逸，一次性解决才是治本之策，调解员依据《民法典》中有关财产损害赔偿的规定，指出因四楼漏水给崔某造成损失应当承担赔偿责任，大家最终都同意了更换管线这个方案。四楼业主主动提出，二楼业主崔某的维修费用也由他承担。崔某当即表示，她家的损失不需要任何人赔偿。至此，五户居民顺利的签下了和解协议，一场长达百日的因漏水引发的邻里纠纷顺利化解。
年11月26日，崔某与其余五户邻居共同到调解委员会签订人民调解协议书，内容如下：
一、经查是自来水管线漏水，拟定重新铺管线。
二、维修费用由1-5楼业户承担。
三、各家应摊费用由社区指派专人管理并监督维修。
四、一周内落实完成。
协议签订后，崔某及邻居五户业主共同将维修费用交由调解员保管、监督、使用。下午五时许，破损的管线全部换成了新管，并为每户都新加一个水阀，经通水试验，再无漏点。案件即时处理完毕。
年11月30日中午时分，崔某和一位年过五旬的中年人来到调委会，将一面绣有“解民忧真情实感，纾民困彰显担当”的锦旗，亲手交到了调解员的手上。
人民调解工作是法、理、情的统一，调解过程中，这是一场信心、耐力、智慧和担当的挑战。
首先，调解员的真情实感是解决纠纷的前提。81岁高龄老人，多天的漏水煎熬，调解员对群众疾苦有极大同情心，决定受理此案并决心一帮到底，给老人吃了一颗定心丸。
其次，调解员的责任担当是化解纠纷的保障。当了解到这是一个棘手的案件时，调解员没有退缩，没有推诿，而是迎难而上，担当作为，终使疑难变清晰，复杂变简单。
最后，调解员的情、理、法综合利用是案件圆满结局的关键。在摸清基本事实的基础上，调解员以《民法典》中有关损害赔偿的规定约束各方，指出因四楼漏水给造成的损失应当承担赔偿责任，因三楼业主长期移居外地、房屋闲置、未告知楼上、楼下邻居，致使发生漏水后打不开房门造成损失加大的事实应承担连带责任，同时指出，鉴于本次更换水管，四楼用户能主动承担老人的费用，老人感激之余也主动提出不需赔偿的意愿，体现了“远亲不如近邻”、“有理让三分”的传统美德，调解员因势利导，五户居民高高兴兴地签订了和解协议，一场纷杂的漏水纠纷顺利化解。
来源：人民参与和法治促进科、大石桥市司法局
编辑：郑茵瀛
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