营口市年十大投诉举报热点和案例
为了营造安全放心的消费环境，保护消费者的合法权益，进一步提高消费者消费维权意识，营口市市场监督管理局投诉举报中心从年1月至今接到件消费者投诉举报中归纳总结出十大投诉举报热点和案例，提醒广大消费者在购买商品或接受服务时，如何理智消费，保护自身权益不受侵害。
十大投诉举报热点
1.服装鞋帽类（占总投诉量的10%）
服装类商品质量参差不齐，面料起球、掉色、残缺、瑕疵、色差大；鞋类商品出现断底、断面、开胶、皮面严重褪色，不履行“三包”义务。
2.食品类（占总投诉量的10%）
预包装食品违反《食品标签管理规定》；经营超过保质期的食品；经营者伪造涂改生产日期、保质期；虚假宣传。
3.家用电器类（占总投诉量的10%）
售后服务跟不上；不认真履行承诺，个别商家不按时提供售后服务。
4.交通工具类（占总投诉量的10%）
经营者存在不按合同或约定按时交付车辆和车辆合格证、退付订金以及临时加价等行为；售后服务不规范，存在故障屡修不好、销售不合格零配件、过度维修、价格不透明。
5.家具用品类（占总投诉量的10%）
质量与定制的商品存在偏差；经销商不按“三包”规定或拒绝履行“三包”义务。
1.餐饮和住宿（占总投诉量的5%）
未经许可从事餐饮服务活动；餐饮场所服务态度差，不能保持清洁的环境条件；酒店卫生差，团购价到店不能使用。
2.预付卡消费（占总投诉量的5%）
个别健身房、美容美发等经营主体由于经营不善，门店关门、主体变更，持有预付卡的消费者不能继续正常使用，消费者权益难以得到保障。
3.物业水电气暖收费（占总投诉量的5%）
天然气初装费、有线电视初装费收费不合理；小区内停车收费不符合国家规定；物业费随意涨价等问题。
4.房屋装修（占总投诉量的5%）
经营者不履行合同，不能保证按时交付使用，不按照装修合同擅自改变装修材料品牌。
5.文化娱乐体育（占总投诉量的5%）
个别影院、儿童游乐场等消费场所因经营者歇业、转让、资金链断裂等原因导致经营无法继续营业，服务得不到保障。
十大案例：之一
4s店汽车漏油消协调解把维权
张先生于年2月21日在4s店做的汽车保养，3月5日汽车仪表盘显示机油压力过大，有明显漏油现象，张先生把汽车拖到4s店时，油箱的机油已经漏完，对车辆的发动机造成了不可逆的损伤，张先生询问4s店的工作人员，什么原因造成的，工作人员称有可能是保养时工作人员的失误，也有可能是机油滤芯的质量问题引起的，张先生要求4s店给出此次事故的说明跟相应的损失补偿，4s店给出4次保养跟元拖车费用，但不能给出相应的情况说明。消费者感到不合理，故消费者投诉到消费者协会，寻求帮助。
消费者协会工作人员接到投诉后立即对消费者阐述的情况进行核实，并且马上与4s店售后负责人取得联系，经了解消费者阐述情况基本属实，经过几次调节，也从消费者满意度，商家信誉度的角度，4s店同意给张先生一份事故情况说明，并给予四次保养补偿并且给予拖车费用的报销，消费者表示十分满意。
根据《汽车三包法》第十五条用于家用汽车产品修理的零部件应当是生产者提供或者认可的合格零部件，且其质量不低于家用汽车产品生产装配线上的产品。
根据《汽车三包法》第十六条在家用汽车产品包修期和三包有效期内，家用汽车产品出现产品质量问题或严重安全性能故障而不能安全行驶或者无法行驶的，应当提供电话咨询修理服务；电话咨询服务无法解决的，应当开展现场修理服务，并承担合理的车辆拖运费。
十大案例：之二
预付款不能退还消协调解终获退款
张女士生完宝宝在月子中心时，某儿童摄影上门免费给宝宝拍照，在选照片的时候说交元后，免费拍照的底片全部赠送并且一周岁两周岁的套餐也很合适，故消费者就交了，但后来孩子六个月的时候联系商家的时该影楼找不到人不经营了，后通过某商场提供的经营者的电话，消费者联系到经营者，经营者说不能全部返还得分期返还，消费者与经营者沟通无果，故来到消费协会寻求帮助。
营口市消费者协会接到投诉后，立即对张女士所提供的情况进行核实确认，并第一时间与商场负责人联系，通过商场提供经营者的电话，与经营者取得联系。向经营者讲明相关法律法规，出现这种情况经营者应返还消费者所交费用。经过耐心细致地调解，最终经营者同意一次性退还所有费用，共计元。消费者表示满意。
根据《辽宁省消费者权益保护条例》第二十六条经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并承担预付款利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。
十大案例：之三
商家未及时履行售后服务消协调解把权维
消费者刘女士投诉某宽带网线断线了，孩子学习需要网络，但迟迟未给安排维修人员进行维修，现要求尽快维修好网络,使消费者的合法权益受到了侵害。
营口市消费者协会接到投诉后，立即与商家取得联系，商家及时派人到用户家中进行修理，并向消费者道歉，消费者满意调解结果。
根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
十大案例：之四
衣服出现质量问题消协调解把权维
诉求人年9月7日在某商场1楼某品牌购买一件女士风衣元，衣服出现纽扣位置开线，线头多气温难闻。诉求人要求退货商家不予处理。
营口市消费者协会接到投诉后，立即与商场取得联系，商场马上去该品牌店里了解情况，并于厂家多次沟通后，给予消费者退货，调解结果消费者表示满意。
根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
十大案例：之五
冰箱维修多次消协帮忙换新机
年1月27日，消费者刘先生来到营口市消费者协会进行投诉。刘先生于年在营口市某商场购买了一台某品牌的冰箱，并购买了4年延保，此冰箱在保修期间坏了四次，刘先生找到商家，要求商家更换一台新的冰箱，商家不肯接受，双方无法达成一致。于是，消费者来到消协寻求帮助。
营口市消费者协会接到投诉后，认为该案情况特殊。时间上，属实有点长，但因为消费者购买延保服务了，没有过了保质期，并且消费者的冰箱从购买至今已经过多次维修仍不能修好。消协工作人员找到该品牌售后负责人，协商办法帮助消费者解决问题。经过几次的沟通和调解，最后达成一致意见，因没有同款式的冰箱，商家同意让消费者添元钱给消费者更换一台新的冰箱，消费者表示非常满意，此案终结。
根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十条的规定：“产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。”
第十一条：在三包有效期内，维修两次，仍不能正常使用的产品，凭维修者提供的维修记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。
第十三条：在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货，销售者应当予以退货，对已使用的商品按规定收取折旧费。
十大案例：之六
劣质商品退换难消协出手来维权
年6月10日，湖南消费者李先生向营口市消费者协会投诉：其于年5月份，在湖南省长沙市本地经销商处，购买营口生产的安全门。使用未满一年，整体门出现生锈现象，门把手脱落。消费者李先生，找到当时的经销商，要求更换新门遭到拒绝，要求修理也被商家拒之门外。消费者多次投诉无果后，向归属地营口市消协进行投诉，请求营口市消协帮助协商处理。
营口市消费者协会接到投诉后，详细记录消费者李先生投诉内容后，消协工作人员分头行动，分别与厂家、湖南省长沙市本地经销商取得联系，对消费者投诉内容进行核实。经了解，年年末时，消费者李先生购买的安全门已经出现质量问题，多次反映情况，湖南本地经销商多次推脱不予解决，最后导致问题越来越严重。在当地投诉无果后，只能向厂家所在地消协进行投诉。营口市消协工作人员第一时间与厂家多次沟通调解，售后经理高度配合，详细了解情况后，同意为消费者换新，并为消费者重新计算商品三包期限。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；
经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的量状况相符。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
十大案例：之七
空调促销宣传失误消协调解获赔偿
消费者叶先生通过