编者按：
“你好，我要偿还公积金贷款，必须本人去办理吗？我短时间内回不去怎么办？”近日，公积金咨询热线接到了身在天津的佳木斯市市民王先生的咨询电话，了解到具体情况后，工作人员热心指导其通过“手机公积金”APP顺利办理了公积金还贷业务。
目前，市住房公积金管理中心的提前还贷、结清贷款、退休销户提取、解除劳动关系销户提取等多项业务都可以通过中心官方网站、公积金
然而，十个月前，在市委开展第九轮巡察时，该中心在业务办理方面还没有这么便利。“落实国家公积金贷款*策有差距，内部稽核制度、账务管理制度执行不到位……”。在市委第九轮巡察反馈会议上，第二巡察组向市住房公积金管理中心*组反馈了巡察期间发现的四个方面33项问题，并提出了整改工作建议。
反馈会议结束后，市住房公积金管理中心*组认真研究巡察反馈意见，班子成员又以普通办事群众的身份细致体验办事流程，从中发现问题、找出差距。最终，以强化服务、提升效能作为落脚点，制定了巡察整改工作方案，建立了巡察整改工作台账，明确了33项整改任务。
整改过程中，市住房公积金管理中心以大数据为依托，简化办理流程、提升服务效率。开辟“互联网+公积金”模式，把线下办理事项全流程迁移到网上。将*务服务大厅和各办事处窗口的办理事项融进一张网，建成市、县两级连通的标准化综合服务平台，实行“一网通办”。截止目前，已实现网上办理公积金业务笔，占比60.15%，极大方便了办事群众。
“同志你好，我着急打一张征信报告单，你能不能帮我一下？”在市*务服务大厅公积金窗口，服务台的工作人员经常能接到类似求助。“我来帮您！”在服务台旁的公积金贷款信用报告查询机上，工作人员一边演示一边告知办事群众该查询系统的操作方法，帮助办事群众拍摄照片、确认信息，不到两分钟，一份个人征信报告单就递到办事群众手中，统一规范、精细高效的服务屡获群众好评。
引进征信查询机，让群众少跑腿是住房公积金管理中心落实领导干部“走流程”、推进服务能力提升的重要举措，为使巡察问题整改到位，市住房公积金管理中心又强化了领导带班制，三名副职轮流在窗口值班，第一时间解决群众热点难点问题，同时在大厅设立咨询台、叫号机，显著提高了群众办事效率。
截至目前，市委第九轮巡察反馈的33项问题已全部完成整改，下一步，市住房公积金管理中心*组将持续巩固巡察整改成效，不断提升服务群众的质量。