沈阳最权威投诉平台大数据来了投诉最多的 - 营口市

TUhjnbcbe - 2020/10/27 19:13:00

民心网已经关闭2个多月了

原民心网

已整合并入

全省综合服务平台

整合升级后的平台

有六大功能

便民服务、诉求受理

监督评价、服务决策

风险预警、*民互动

也就是说

供暖不达标

物业管理不到位

企业拖欠工资

社会噪音扰民

……

等等让老百姓头疼的问题

找这个平台都管用！

今年1月1日至10月31日，平台已累计受理各类群众诉求.1万件，即时答复.3万件，转相关部门办理94.5万件，办结反馈77.8万件。其中，供暖问题成为群众最为
　　供暖投诉量

从各地诉求情况看，沈阳、葫芦岛、大连3个地区投诉量居前三位。

　　投诉反馈率

沈阳、大连、鞍山、抚顺、丹东、营口、阜新、辽阳、朝阳、葫芦岛10个地区反馈率超95%。其中，丹东地区反馈率最高，为%。

　　回复速度

大连、丹东两地平均回复速度不到1天。丹东平均回复速度最快，为10小时。

　　群众满意率

大连、鞍山、抚顺、营口、盘锦、葫芦岛6个地区群众满意率超过90%。供暖初期温度问题占比超过八成
　　供暖两周来，群众通过省平台反映的供暖问题主要包括温度、维修、服务态度、收费等。其中，反映供暖运行初期温度不稳定、不达标问题件，占供暖诉求总量的83.51%，是供暖期以来群众反映最为突出的问题。

投诉成因都有啥？

　　从供暖办理单位反馈的投诉成因看：一是由于供暖初期供暖单位流量调整不平衡或锅炉、管网故障等造成群众投诉，此类问题占比53.72%；二是由于停水、停电、施工等客观原因造成停供或新建小区开发商在供暖设施未验收合格、供暖管网未建成等情况下交房入住，此类问题占比28.19%；三是个别用户室内温度已达标仍想提高温度或存在私自改动管线等情况导致供暖问题的发生，此类问题占比18.09%。

　　据统计，供暖两周来，省平台受理的供暖投诉共涉及个小区。

供暖之外

物业管理和住房方面问题诉求最多

供暖之外其余热点问题依次为：物业维修服务不到位不及时问题22件违章搭建问题件停车管理问题件企业拖欠工资问题件社会噪音扰民问题件

无物业管理小区维修问题件

房屋维修不及时问题件流动商贩占道问题件养老保险参保、缴费*策问题件自来水管线维修不及时问题件市*道路养护不到位问题件

　　从近三个月（8至10月）群众诉求情况来看，物业管理、市*建设、市容环境等领域的群众